FAQ
Foire Aux Questions
Coûts de Livraison
Livraisons
J’habite à Bruxelles, puis je avoir l’espoir de profiter un jour de vos produits ?
Quelle est précisément votre zone de livraison ?
Commandes
Est-il possible de modifier une commande ? si oui comment ?
Puis je faire un envoi anonyme ?
Gestion du site
Quelle est la fréquence de mise à jour du site ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site ?
Respectez vous la confidentialité des données personnelles ?
Divers
Coûts de Livraison
Je n’ai vu nulle part le coût de la livraison sauf au moment de payer. Ne serait il pas possible de l’indiquer plus clairement sur le site ?
Les frais de livraison sont pourtant mentionnés lorsque vous consultez votre panier. Ils sont également décrits dans les CGV (Conditions Générales de Vente), dont la lecture reste peu agréable, il faut le reconnaître :-). En résumé, le principe est simple, ils sont :
- forfaitaires à 12 euros TTC pour les commandes inférieures à 200 euros TTC,
- gratuits pour les commandes à partir de 200 euros TTC.
Je suis étonné de voir vos frais de livraison établis à un montant forfaitaire. C’est vrai que je les trouve élevés particulièrement lorsque je passe une petite commande.
Le forfait de livraison représente pourtant la règle simple la plus proche de la réalité. L’essentiel des coûts afférents à la livraison (manutention, administratif, logistique, transport…) sont fixes. Une faible proportion des coûts dépend du poids, par palier, sur la facture Chronopost. Facturer au réel les coûts de livraison aurait été d’une grande complexité, et totalement illisible pour le client. Pour vous rassurer, notre forfait livraison à 12 euros TTC est légèrement inférieur au coût réel quelle que soit la commande.
Si nous avions opté pour un tarif dégressif en rapport avec le montant de la commande, les petites commandes nous feraient perdre de l’argent, et les grosses subventionneraient les petites. Comme la répartition des commandes fluctue de façon significative, au final nous ne serions pas capables d’équilibrer notre budget livraison sur l’année.
Je trouve vos frais de livraison un peu chers. Certains de vos concurrents sont à 9 euros TTC voire moins parfois.
Nous avons opté pour « la transparence » sur les prix : à 12 euros TTC pour la livraison, nous sommes très proches (en réalité très légèrement inférieurs) au coût réel de livraison. Une boutique en ligne qui livre en moins de 24h (nos fleurs vous parviennent en moyenne 18 heures après avoir quitté notre entrepôt de Rungis) ne peut avoir des coûts de livraison inférieurs. Concrètement un vendeur qui pratique un tarif de livraison à 9 euros prélève en fait un peu plus de 3 euros sur le prix de ses produits. D’ailleurs nous avons constaté que plusieurs vendeurs en ligne avaient l’honnêteté d’indiquer que leurs frais de livraison constituaient une participation au coût logistique…
Enfin pour rebondir sur l’aspect concurrentiel de notre offre et de nos produits, sachez qu’elle optimise tous les paramètres :
- Etant acteur du marché de Rungis nous disposons d’un nombre de références inégalé en fleurs coupées
- Pour les mêmes raisons, il n’y a pas d’intermédiaire entre vous et le marché de Rungis lorsque vous achetez chez Reve le marché. De ce fait, à qualité comparable, vous bénéficiez sur notre boutique des prix les plus bas.
- Par choix, nous ne proposons que des fleurs de qualité Extra (A Rungis, les fleurs coupées sont cotés sur 3 niveaux de qualité, Extra étant le meilleur). Cette qualité est réservée aux professionnels, les fleuristes grand public en ligne ou de quartier ne présentent au mieux que du « premier choix » (niveau 2 sur l’échelle qualité de Rungis). Cela signifie que nos fleurs sont plus fraîches, les tiges plus longues, leurs boutons plus gros. Vous ne le voyez pas forcement sur les photos de nos galeries de produits, mais vous le constatez à la maison, dans votre vase.
- Encore une fois, nous vous livrons en direct, alors que d’autres fleuristes ne peuvent s’approvisionner de Rungis qu’au travers de plusieurs intermédiaires. Bien sûr, vous payez ces intermédiaires, mais vous subissez également 4 à 5 jours de délai supplémentaire. Au final, nos fleurs restent présentables 2 à 3 fois plus longtemps chez vous.
Livraisons
J’ai commandé sur votre boutique pour être livrée un jeudi, mes fleurs ne sont arrivées que le lendemain. Garantissez vous la date de livraison ? Quelle est l’indemnisation en cas de retard ?
Ce sujet est traité en détail dans les CGV (Conditions Générales de Vente) auxquelles vous pourrez vous reporter. En résumé, nous garantissons la qualité de nos produits, le packaging et la date au départ de notre entrepôt (Rungis). En revanche nous sommes tributaires de prestataires, principalement Chronopost, pour la livraison. L’expérience montre que statistiquement nos colis parviennent le jour prévu dans l’immense majorité des cas. Lorsque ce n’est malheureusement pas le cas nous répercutons l’indemnisation dont nous bénéficions auprès de Chronopost, à savoir :
- remboursement des frais de livraison pour un retard supérieur à 24h
- remboursement de la totalité de la commande si le colis est perdu.
En conclusion, si l’occasion pour laquelle vous souhaitez faire envoyer ou recevoir des fleurs est de la plus haute importance, si vous estimez qu’un retard vous créerait un préjudice significatif, alors notre boutique en ligne n’est pas complètement adaptée à votre besoin. Nous ne sommes effectivement pas en mesure de garantir la prestation de Chronopost.
En revanche, il est possible éventuellement de prévoir une livraison un ou 2 jours avant votre événement, et de nous mentionner ce fait (lors de la commande, par mail, ou par téléphone) afin que nous prévoyions d’expédier des fleurs jeunes encore en boutons.
Autre conseil : veillez à bien vérifier l’adresse du destinataire, car aucune indemnisation ne sera consentie si l’adresse du destinataire est erronée ou incomplète. De même il est préférable de s’assurer que le destinataire acceptera bien la livraison. En effet, la responsabilité de Chronopost n’est pas engagée si la livraison est refusée à l’adresse indiquée.
Vous indiquez en première page une date de livraison « à partir de ». Que signifie-t-elle ? Est-il possible d’en changer ?
La date indiquée « à partir de », est la première date à laquelle vous pouvez être livrés lorsque vous passez une commande le jour même. C’est d’ailleurs la date par défaut si vous n’en choisissez pas une autre. Elle prend en compte les jours de fonctionnement de Chronopost, le délai d’acheminement et les jours d’ouvertures du marché de Rungis.
Vous pouvez choisir une autre date de livraison postérieure à la date « à partir de » avant de confirmer votre commande à l’aide de la liste déroulante. La plage de choix est de 2 semaines environ. Cette plage est volontairement restreinte afin d’éviter qu’un produit ne devienne indisponible.
J’habite à Bruxelles, puis je avoir l’espoir de profiter un jour de vos produits ?
Nous n’avons pas spécialement souhaité limiter notre service à la France. Nous sommes toujours en recherche de partenaires pour la livraison de nos produits dans les pays francophones (Suisse, Belgique…). Jusqu’à présent nous n’avons pas encore trouvé de solution induisant des coûts raisonnables, et surtout assurant un délai de livraison compatible avec notre ambition de servir à nos clients des produits de première fraîcheur.
Quelle est précisément votre zone de livraison ?
Actuellement, nous distribuons nos produits sur la France métropolitaine (Corse y compris). Les livraisons sont prises en charge par des prestataires extérieurs (principalement Chronopost) dont nous somme tributaires pour l’ensemble des conditions, y compris sur le périmètre de livraison.
Commandes
Est-il possible de modifier une commande ? si oui comment ?
Il n’est pas possible de modifier en ligne une commande après son paiement. Cependant nous acceptons en général de traiter les demandes qui nous sont adressées dans ce sens. Dans ce cas nous procédons à l’édition manuelle de la commande puis à la modification de votre paiement carte bancaire via le site de notre banque. Notez bien que cette procédure n’est plus applicable lorsque la commande est déjà préparée ou en cours de livraison.
Puis je faire un envoi anonyme ?
C’est possible bien sûr. Il vous suffit de spécifier l’adresse de livraison tout en laissant vierge le champ destiné à la saisie du message au destinataire (champ intitulé « Je transmets un message au destinataire de ma commande »). Les fleurs seront livrées sans aucune information relative à l’envoyeur. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que l’acceptation ou le refus du colis par le destinataire est de votre entière responsabilité.
Gestion du site
Quelle est la fréquence de mise à jour du site ?
C’est très variable. L’ajout et le retrait des produits de notre catalogue se fait au gré des saisons pour les fleurs qui en dépendent. Dans la pratique une bonne partie de nos produits connaît une période d’indisponibilité pour cette raison. Compte tenu de l’étendue de notre catalogue, nous sommes finalement conduits à le faire évoluer quasiment chaque semaine.
Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site ?
Nous proposons un paiement en ligne conforme aux standards de sécurité de la profession bancaire. Le paiement est opéré par le Groupe Atos Origin prestataire technique d’une grande partie des établissements bancaires de la place. Comme l’immense majorité des boutiques en ligne, nous nous en sommes remis à notre banquier en qui nous avons toute confiance pour cette prestation technique nécessitant le plus haut niveau de sécurité.
Respectez vous la confidentialité des données personnelles ?
Comme spécifié dans nos mentions légales, nous respectons notre engagement de ne pas communiquer les informations que nous détenons à des tiers. Reve le marché utilise les coordonnées personnelles pour s’assurer de la validité d’une adresse de livraison, ou pour vérifier qu’un colis a bien été livré.
Par ailleurs, chaque inscrit sur notre site à la possibilité de consulter et de modifier les informations qui le concerne. Les clients peuvent également consulter leurs commandes passées.
Divers
En ligne, il est difficile d’anticiper la qualité réelle de vos produits. Est-il possible de les voir physiquement ?
Votre remarque est fondée. Les visuels en ligne reflètent peu la taille des tiges ou le volume des boutons. Ne parlons pas de la fraîcheur des produits à la livraison, critère parfaitement invisible sur un site web. C’est un frein pour le consommateur qui peut à juste titre rester réticent, et c’est un véritable obstacle pour le commerçant qui connaît de son coté des difficultés à exprimer en ligne la qualité de sa boutique et à se différencier face aux concurrents travaillant sur des standards de niveau inférieur.
Nous disposons donc effectivement d’une boutique physique Reve le marché située : 60, boulevard Malesherbes – 75008 PARIS. C’est l’endroit où vous pourrez voir et apprécier directement nos produits.
Concernant la qualité, sans doute est-il bon de rappeler pour tous ceux qui ne feront pas le déplacement que nous commercialisons uniquement la catégorie Extra (meilleur niveau de qualité sur 3 à Rungis). Les fleurs Extra ont de grandes tiges solides, elles présentent un volume et un nombre de boutons exceptionnels. Enfin notre accès au marché de Rungis vous assure le délai minimum de la coupe des fleurs à la mise en vase chez vous.
Comment vous contacter ?
A vous de choisir le moyen qui vous convient le mieux :
- directement par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
- par mail via notre formulaire de contact en ligne
- lors d’une commande, vous pouvez avant sa validation saisir un message dans le champ prévu à cet effet (champ intitulé « Je transmets un message à la boutique Reve le marché »).
- par la poste : Reve le marché 60, boulevard Malesherbes – 75008 PARIS